FAQ

Wanneer de bestelling nog niet verwerkt is en u nog geen verzendbevestiging ontvangen heeft kunnen wij uw order nog annuleren of aanpassen. Neem hiervoor alstublieft telefonisch contact met ons op.

Voor het wijzigen van een order, annuleren wij indien nog mogelijk, uw order en vragen wij u om opnieuw te bestellen.

Wanneer u een foutieve maat, kleur of artikel ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen door te reageren per e-mail op de orderbevestiging. 

Bij Van Pommeren krijgt u (conform Europese regelgeving) 14 dagen de tijd om uw bestelling (gedeeltelijk) te retourneren. 


U heeft het verkeerde product besteld of het product is anders dan verwacht:

• U kunt de bestelling (of een gedeelte hiervan) bij ons in de winkel op Lijnmarkt 47 in Utrecht tijdens openingstijden retourneren. Neem uw bestelnummer mee.
• Wanneer u heeft besteld mét account, kunt u bij uw bestelling op de knop 'retourneren' klikken. Vul de benodigde informatie in en stuur de (gedeeltelijke) bestelling retour met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer. Zodra wij de producten in nieuwstaat hebben ontvangen, storten wij binnen 1 á 3 werkdagen het bedrag van uw bestelling terug op uw rekening. 
• Indien u zonder account heeft besteld en wilt retourneren kunt u de producten naar ons versturen met een kopie van uw orderbevestiging of met begeleidend schrijven inclusief vermelding van uw ordernummer naar ons retour.
• Voor een volledige creditering is het vereist om het product in originele staat, onbeschadigd inclusief het originele verpakkingsmateriaal terug te sturen. Ontbreekt de verpakking óf is deze beschadigd, dan brengen wij een bedrag van 20% in mindering.

Geen tijd om de deur uit te gaan? Als u zelf via PostNL een verzendlabel aanmaakt, kunt u het pakket ook aan de bode meegeven. Lees daarover hier meer.

Het ontvangen product is beschadigd / werkt niet / incompleet of is verkeerd geleverd:

• In het geval dat het bestelde product beschadigd is, niet werkt, incompleet is óf verkeerd geleverd is zijn wij verantwoordelijk voor de retourneerkosten.
• Stuur een reactie op de orderbevestigings-e-mail. Wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is graag ook mét een foto. Wij reageren vervolgens met een oplossing.
• U kunt de bestelling tijdens openingstijden retourneren in de winkel op Lijnmarkt 47 in Utrecht. Neem uw bestelnummer mee.

Na verwerking van het geretourneerde product maken wij het te crediteren bedrag binnen 2 à 3 dagen naar u over op het door u gebruikte rekeningnummer.

Wanneer u toch liever iets anders wilde dan dat wat u besteld heeft, kunt u het bestelde artikel retour sturen met een begeleidend schrijven en vermelding van het ordernummer.

Wij crediteren wanneer het product in goede staat is aangekomen het aanschafbedrag. Voor een volledige creditering is het vereist om het product in originele staat, onbeschadigd inclusief het originele verpakkingsmateriaal terug te sturen. Ontbreekt de verpakking óf is deze beschadigd, dan brengen wij een bedrag van 20% in mindering.

U kunt u los van het retourneren opnieuw een order plaatsen met het product dat u wilt bestellen.

Nee, u bent tijdens onze openingstijden welkom in onze winkel op Lijnmarkt 47. Bekijk onze routebeschrijving.

Wij repareren momenteel niet op afspraak en plaatsen uw machine in de rij, bekijk hier de huidige doorlooptijd.

Bel alstublieft niet om uw machine in een 'virtuele' rij te plaatsen, of voor een uitzondering, dit is niet mogelijk.